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当家装遇上互联网 能否实现一网无忧

2016/3/18 16:23:12

【阅读提示】在很多人眼里,能否拥有一个满意的家,买房是基础,装修是关键。然而,长期以来家装市场由于信息不对称而导致的各种消费不透明,却让人“谈装色变”。

近几年,互联网家装发展迅速,打开互联网家装网站,“免费验房、免费设计、免费监理、装修满意再付款”“从毛坯到精装只要20天”“一口价、无增项”……令人心动的宣传语比比皆是。

那么,相比费时费力的传统装修,互联网家装到底怎样提高效率和透明度,给消费者带来新的选择?又是否真的能够说到做到,让消费者“一网无忧”?

当家装遇上互联网

“今天的施工内容:墙顶面腻子刮完、卫生间地面贴砖10平方米,墙砖勾缝20平方米。”3月14日上午10时,在外地出差的省会市民赵先生收到了一条微信,互联网家装公司的工作人员正在“直播”装修过程。下午5时40分,他收到微信:“地面瓷砖铺设完毕,请看照片验收。”

出差在外,仍然能每天掌握进度、看到效果,赵先生对这次的装修体验很满意。“设计师、工长都是在网上选定,装修材料、流程以及价格都包括在套餐里,非常透明。有什么问题随时可以通过手机微信或APP与设计师、工长沟通。头一次体验互联网家装,感觉省钱又省事。”赵先生把装修经历图文并茂地分享到朋友圈。

目前,市场上的互联网家装公司大致有两类:一种是平台型,与装修公司、设计师和施工队合作,平台担当第三方监管,如土巴兔、齐家网等;另一种是拥有自己的设计师和施工团队,自建物流和仓储,以提供标准化产品,爱空间、有住网均采用这种模式。

“与传统家装模式相比,互联网家装减少了很多中间环节,使信息全程透明,可以用更少的资金、更短的时间完成一套房子的装修。” 石家庄市工商联装饰装修行业商会会长范林说。

据不完全统计,目前国内的互联网家装平台多达200家。仅石家庄就不下20家,像一起装修网、美家帮、齐家网等一些全国性的互联网家装公司都已经把触角伸到了石家庄。

记者调查发现,目前互联网家装产品基本都是以低价套餐为切入口,主要面对的是客单价在10万元以下、面积在120平方米以下的大众化家装市场。消费群体年龄集中在20岁至40岁之间,这些人更容易接受新事物,工作相对忙碌,要求高性价比,同时也有一定的品质追求。

瞄准的都是“痛点”

张兰决定把第二套房子的装修工程委托给一家互联网家装公司,是源于她第一次装修的痛苦经历:每天奔波在远离市中心的建材市场,各种材料让人雾里看花真伪难辨,与装修公司斗智斗勇耗时耗力,装修队伍临时拼凑,不时出现质量问题,或是突然报出一些增项……

“家装行业黑幕太多,外行的业主根本防不胜防。希望互联网家装公司真的能做到像他们宣传的那样,保证质量的同时,让我省时省力省心。”张兰说。

据介绍,传统家装行业链条长,环节复杂,每个环节都存在各自的痛点。互联网家装公司一般是会依据自身的资源整合能力,选取产业链上某一个或几个环节切入市场,把“颠覆行业痛点”作为着力宣传的“卖点”。比如“去中介化、零增项、实时监工”,互联网家装公司几乎“众口一词”。

曾在传统家装行业工作多年的帮我装修网创始人巩云刚告诉记者,传统家装大致经过这几道工序:品牌商—代理商—家装公司—设计师—工长—业主,环节越多,信息不对等的弊端越突出,“几乎每个环节都从材料中抽成,导致业主额外在材料上支付的费用往往是装修费的1.5倍到3倍。”除此之外,层层分包、各级抽成后施工工人所得往往被大大压缩,导致偷工减料、以次充好、随意缩短工期等问题难以避免。

而按照大多数互联网家装的说法,采用F2C(工厂到客户)的供应链模式,材料直接到用户家,省掉中间环节,同时通过装修以及施工工艺的标准化,让整个家装过程变得更透明,从而整体降低价格,业主也减少了很多选择上的麻烦。

一些互联网家装公司还各有招数,试图用自己的方式营造卖点。比如帮我装修网搭建了工长和业主直接联系的平台,把中间环节省掉的利润返给施工队,并对施工队进行审核和信用评价,还提供五年质保。另一家互联网家装公司“嘛咪嘛咪哄”则自己培养施工团队,每个工人都会受到平台评价和激励机制的约束。

遭遇成长中的烦恼

并不是所有的体验都是令人满意的。在保定做生意的刘杰近来一直为家中的烂尾装修犯愁。

刘杰告诉记者,由于夫妻俩平日忙于生意,一个多月前他们把家中的装修委托给了一家互联网家装网站,“看到网上说从毛坯到精装只要20天,每平方米599元的价格挺实惠,最重要的是不用去现场就能查看装修进度,所以毫不犹豫地下了单。”

可是,从开工到现在一个多月过去了,不仅工程没能完工,而且除了刚开工的几天监理和工人每天在微信群里汇报施工进度,交完钱后就完全不理了。更让刘杰不能接受的是,装修还没结束就出现了质量问题,厨房水管漏水不止,客厅墙面腻子还没干就有好几条指甲盖厚的裂纹。他多次打电话反映情况,可客服总是说问题已被记录,却并未在规定的36小时内给出解决办法。

遇到类似问题的不只刘杰一位。采访中,部分消费者反映,互联网家装并不都像宣传的那样好,工期拖延、货不对板、质量低劣……这些在传统家装遇到的问题,在互联网家装领域依然存在。

“所谓‘20天工期’只是噱头,不包括产品等待时间以及木门、橱柜的测量、下单、加工、安装的定制时间,更不包括返工、返修时间。”木工出身的工长刘德全告诉记者,由于工期长短对于大部分业主来说并不紧要,所以互联网装修公司敢于拿工期炒作,即便兑现不了,用户也不会太在意。

此外,一些低价的套餐包同样有不少猫腻。据刘德全介绍,真正装修工程中,不仅时不时会有一些增项,而且套餐中承诺的知名品牌主材很多是一些贴牌厂家生产的,材质、性价比很有可能还不如二三线品牌。还有一些平台型的互联网家装公司只是负责把客户引流到合作的装修公司,对于装修公司、施工队或设计师的服务质量根本没法实现真正管控,一旦业主投诉,双方经常互相推诿责任。

这些问题的出现与整个互联网装修行业的发展阶段较为初级息息相关。“看似火热的表象背后是市场的‘发育不良’。很多互联网家装公司只是停留在跑马圈地层面,对后期产品和服务并没有足够重视。”在范林看来,尽管问题很多,但是从行业发展角度来看,传统家装的互联网化确实是大势所趋。

“不过,这是一场持久战,不是靠烧钱、大规模营销就能速成的。在经历了前期遍地开花的发展之后,一些问题逐渐暴露,迎接行业的将是大洗牌,最终注重体验和效率的企业才会被留下。”范林说。

像买汽车一样买装修?

“高度标准化、产业化的装修,将会像汽车、手机等成熟的工业产品一样被消费。”在极致家互联网家装平台创始人史宁看来,这就是互联网装修的未来图景。他认为,行业只有先做到标准化,才能实现集约化、规模化。像搭积木一样造房子、像造汽车一样做标准化模块化装修,将是一种趋势。

毫无疑问,把流程复杂的装修简化到如此地步,还有很长的路要走。然而,从一些互联网家装公司的做法中,能够看出行业的努力方向。从去年开始,一些企业开始把整个装修链条模块化,再通过施工包、设计包、主材包等,进行局部的标准化;也有一些企业在服务标准化方面作出尝试,为家装全程制定严格、可量化执行的服务标准;还有一些企业以自营或加盟等方式组建综合服务团队,自己把控线下施工服务流程。

一些公司推出价格不等的套餐,目的也是实现供应链管控、施工、监理等的标准化。“必须先把标准化的套餐产品做到极致,满足大部分人的需求,然后再追求细节上的个性化,为用户提供多种可供选择的方案。比如根据家庭成员的具体情况设计橱柜,让洗菜刷碗不会腰疼,对有儿童的家庭,可以在浴室柜下面设置推拉式脚踏。”“嘛咪嘛咪哄”创始人谷乐说。

只是,在目前这样低的价位下,互联网家装公司能否实现盈利,为未来的精细化发展打基础?受访的多个公司负责人均表示,当前处于前期市场扩展阶段,尚未考虑盈利。他们认为,只有工长、业主数量、订单数足够多时,平台才有更强的议价能力,从而压低采购价格,留给自己一定的利润空间,或是通过整合智能家居、装修贷款等行业来赚取跨界利润。

家装市场线上线下竞争加剧,业内人士认为:竞争是现实融合是未来

近两年来,受房地产市场分化的拖累,家装行业市场蛋糕萎缩。与此同时,新兴的互联网家装平台不断涌现,抢夺市场。双重压力下,传统家装企业也纷纷“触网”,用各种方式巩固阵地。家装市场线上线下竞争日益加剧。

“我们一直在转变思路,借鉴互联网家装的发展模式,利用互联网工具来提高工作效率和服务质量。”东盛装饰总经理张雷告诉记者,现在,传统家装公司已经普遍实现了微信实时监工,并通过与客户线上互动来维护关系。今年,他们计划与土巴兔、齐家网等互联网家装平台合作,积极开拓网上宣传渠道,降低获客成本。但他表示,目前通过互联网平台获得的客户数量只占公司客户总量的一小部分,传统家装公司主要的客户来源还是以铺小区、做活动以及店销等渠道为主。

记者采访发现,除了和互联网家装平台合作之外,一些大的传统家装公司也在尝试构建自己的电商平台,并适时推出适合互联网时代的快装产品,搭配高品质附加值,以打动消费者,比如某装饰公司推出99800元实木套装标准化产品,汇集国内外多个知名品牌,限定标准工期60天。

“各家的转型方式不尽相同。但都是在利用互联网思维,从产品到模式,从渠道到管理,从设计到施工,在各自认为对的方向上开拓突破。”石家庄市工商联装饰装修行业商会会长范林说。

范林表示,互联网家装低廉的价格以及去中间化、标准化、透明化的发展模式值得传统家装企业借鉴。但互联网家装由于发展时间短、根基不稳,缺乏完善的产业链条,很多企业也未能真正做到“以人为本”,概念炒作的不在少数。而传统家装企业多年的经验积累以及坚实的线下基础,在满足中高端市场需求方面具有一定的优势。

客户对家装的需求是多元化的,家装市场竞争不应仅仅局限于价格,更多的应该是对于产品品质的重视以及客户体验。“未来,所有行业都将是线上线下相融合的,目前互联网家装与传统家装的矛盾和争执只是一个过程。”范林说。

如何选择互联网家装

互联网家装平台的出现,消费者受益最大,但由于互联网家装还是一个新鲜事物,有一些注意事项需要引起重视。

首先要警惕“低价陷阱”。现在互联网家装套餐的一大亮点就是低价和不增项。但是一味关注价格,很有可能会使家装质量和售后服务大打折扣。此外,很多互联网家装公司推出的套餐里不含水电改造,有的只含断点改造,而且如果你还有一些个性化的需求都需要增加费用。所以选择互联网家装平台时,一定要看清套餐内容,最好找专业的第三方监理监督施工质量,并尽量与质量和服务方面有信誉和口碑的平台合作,而不能只图便宜。

其次是不能一味追求工期短。在互联网模式下,超短工期已经成为各平台的杀手锏,但如果没有一定的施工案例积累,资源不能整合到位,缺乏标准化管理施工体系,一味追求超短工期,将导致偷工减料、工程质量下降,减少使用寿命,增加后期维修费用。因此在选择互联网家装平台时,要通过多种途径了解其有无能力支撑超短工期的实现,并看清合同条款,明确责任分工。

再次是售后服务不容忽视。售后是对工程质量的保障。选择互联网家装最担心的是完工之后发现水管漏水或墙面开裂,却找不到负责的公司来维修。因此尽量选择线上线下结合的O2O家装公司,这类家装公司有自己的线下实体体验店,售后服务会更有保障。

最后需要留意的是要兼顾到自身的个性化需求。互联网家装的低价套餐模式容易导致消费者的选择余地不大,比如设计风格单一,或者品牌选择单调。消费者可选择兼顾软装服务的互联网家装平台。因为经过硬装的磨合,平台更能理解消费者的个性化需求,能够根据家中硬装的风格,推荐合适的软装配饰。(记者 贾楠)

(原标题:互联网家装一网能否无忧)

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